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FAQ (Aide)

Je souhaite me désabonner. Comment faire ?

Connectez-vous à votre ESPACE PERSONNEL à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe ou cliquez directement sur « Mes abonnements » si vous avez déjà été identifié(e).

J'ai perdu mes identifiants. Que faire ?

Vos identifiants vous ont été envoyés par mail lors de votre inscription, essayez de retrouver ce mail;
Si vous ne retrouvez pas ce mail merci de contacter notre support.

Ma carte bancaire a été débitée plusieurs fois est-ce normal ?

S'il s'agit du même montant, du même service, et que les débits sont espacés d'au moins 1 mois, il s?agit probablement du renouvellement tacite de l'abonnement auquel vous avez souscrit. Vous trouverez toutes les informations utiles dans votre ESPACE PERSONNEL.

Je ne peux plus entrer sur le site. Pourquoi ?

Votre abonnement est très certainement arrivé à son terme. Connectez-vous à votre ESPACE PERSONNEL pour le renouveler. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter directement le support.

Mon paiement par carte bancaire est refusé Pourquoi ?

La plupart des cartes bancaires ont un plafond de dépenses sur 15 jours glissants. Si vous atteignez ce plafond, les paiements avec cette carte seront refusés, même si le solde de votre compte est positif.
Vous pouvez :

réessayer dans quelques jours (votre plafond aura été réinitialisé);
demander à votre banque d?augmenter votre plafond;
utiliser temporairement une autre carte si vous en possédez une.

Si le problème persiste, nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement disponible sur le site : chèque ou virement.