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FAQ (Ayuda)

Quiero desabondame. ¿Cómo lo hago?

Conéctate en tu ESPACIO PERSONAL, con la ayuda de tu usuario y de tu contraseña o pulsa directamente en "Mis abonos", si ya has sido identificad(a).

Perdí mis datos de identificación. ¿Qué debo hacer?

Tus datos de identificación han sido enviados por correo durante tu suscripción, intenta encontrar ese correo;
Si aún no has encontrado ese correo, contacta por favor nuestro soporte.

¿Es normal que mi tarjeta de crédito haya sido cargada varias veces?

Si se trata de la misma cantidad, del mismo servicio, y si las cargas han sido realizadas por lo menos de 1 mes, probablemente se trata de una renovación tacita del abono al que hayas suscrito. Encontrarás todas las informaciones necesarias en tu ESPACIO PERSONAL.

No puedo entrar más en el sitio. ¿Por qué?

Seguramente tu abono ha llegado a su fin. Conéctate en tu ESPACIO PERSONAL para renovarlo. Si tienes problemas, no dudas en contactar directamente el soporte.

Mi tarjeta bancaria ha sido rechazada. ¿Por qué?

La mayoría de las tarjetas bancarias tienen un límite de gasto en 15 días consecutivos. Si has alcanzado ese límite, los pagos con esta tarjeta serán rechazados, aunque el saldo de tu cuenta es positivo.
Puedes:

intenta nuevamente dentro de unos días (cuando tu límite haya sido restablecido);
solicita a tu banco de aumentar tu límite;
utiliza por el momento otra tarjeta, si tienes otra.

Si el problema persiste, te invitamos a elegir otro método de pago disponible en el sitio: cheque o transferencia bancaria.